Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečio ryšiai
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Svečio ryšių specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės svečių aptarnavimą ir efektyvių ryšių palaikymą su klientais įvairiose įstaigose, ypač svetingumo sektoriuje. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacinių įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir užtikrinti, kad kiekvienas svečias jaustųsi vertinamas ir gerai prižiūrimas. Darbo metu reikės koordinuoti svečių registraciją, atsakyti į užklausas, spręsti skundus ir bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais, siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą. Svečio ryšių specialistas taip pat turės stebėti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus paslaugų kokybei gerinti. Tai dinamiška ir atsakinga pozicija, kuri reikalauja dėmesio detalėms, empatijos ir gebėjimo dirbti komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite prisidėti prie teigiamų klientų patirčių kūrimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Svečių registracija ir pasitikimas.
- Atsakymas į svečių užklausas ir teikiamos informacijos suteikimas.
- Skundų ir problemų sprendimas efektyviai ir profesionaliai.
- Bendradarbiavimas su kitais skyrių darbuotojais siekiant užtikrinti sklandų paslaugų teikimą.
- Klientų atsiliepimų rinkimas ir analizė.
- Paslaugų kokybės gerinimo rekomendacijų teikimas.
- Svečio poreikių identifikavimas ir jų tenkinimas.
- Administracinių užduočių vykdymas, susijusių su svečių aptarnavimu.
- Organizavimas ir koordinavimas renginių ar specialių svečių priėmimų.
- Laikymasis įmonės politikos ir procedūrų svečių aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir dirbti stresinėse situacijose.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar svečių ryšių srityje.
- Geras organizacinis gebėjimas ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Žinios apie svetingumo sektorių būtų privalumas.
- Kalbų mokėjimas (ypač anglų kalba) būtų privalumas.
- Lankstumas darbo grafike, įskaitant savaitgalius ir šventes.
- Pozityvus požiūris ir empatija klientams.
- Gebėjimas naudotis kompiuterinėmis programomis ir registracijos sistemomis.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu svečiu?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavime?
- Ar turite patirties dirbant su klientų skundais?
- Kaip užtikrintumėte, kad kiekvienas svečias jaustųsi svarbus?
- Kaip tvarkytumėtės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Ar esate dirbęs svetingumo sektoriuje? Kokioje pozicijoje?
- Kaip vertinate komandinio darbo svarbą svečių aptarnavime?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip organizuotumėte savo darbo dieną, kad aptarnautumėte daug svečių?
- Kokias technologijas ar programas naudojote klientų aptarnavimui?
